Verzend- en leveringsvoorwaarden

Pharma Nord streeft ernaar om alle bestellingen op de volgende werkdag af te leveren, als u uw bestelling voor 15.00 hebt geplaatst.

Bij Pharma Nord betaalt u geen verzendkosten.

Wij leveren bestellingen via onze vervoerder die het pakket bij u thuis of op een afhaalpunt bezorgt. Let u er alstublieft op dat het niet mogelijk is om uw bestelling op een postbus adres af te laten leveren.

Bij pharmanord.nl/webshop kunt u altijd alle producten bestellen die op onze website worden getoond. Als u vragen hebt, kunt u ons altijd van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur bellen op telefoonnummer (00)31 35 54 30 991. Maar u kunt ook contact opnemen via het contactformulier op deze site.

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief 9% BTW. Deze prijzen gelden binnen Nederland. Woont u buiten Nederland dan verwijzen we u naar de internationale webshop.

 

Bij pharmanord.nl kunt u met de volgende betaalkaarten betalen:

• Visa
• MasterCard

Er worden geen kosten berekend voor de betaling.

Als u een creditcard gebruikt, bent u beschermd tegen fraude. Alle data die tussen uw computer en de website van Pharma Nord worden uitgewisseld zijn versleuteld. Ook de betalingsgegevens zijn versleuteld en worden direct naar onze gecertificeerde partners verstuurd. Pharma Nord noch derden kunnen de data lezen.

De kosten van de goederen worden pas afgeschreven wanneer de goederen door Pharma Nord zijn verzonden. Pharma Nord kan nooit meer van uw rekening afschrijven dan het bedrag waarmee u op het moment van de aankoop hebt ingestemd.

U kunt ook betalen via Ideal. U rekent dan af via de internetbankieromgeving of de mobiel bankieren app van uw eigen bank.

De Nederlandse webshop van Pharma Nord voldoet volledig aan de Nederlandse wetgeving.

U kunt uw aankoop bij pharmanord.nl/webshop binnen 30 dagen retourneren, waarna u het aankoopbedrag volledig krijgt teruggestort. Pharma Nord betaalt ook de verzendkosten van het retourneren als er sprake is van een fout van onze zijde. Als het geleverde beschadigd, onklaar of niet correct is, ruilen we het kosteloos om. Maar let op, als u de levering weigert of ongeopend terugzendt, brengen wij u wel verzendkosten in rekening.

In de volgende gevallen kunnen wij geen retourzending accepteren:

• Elke bestelling die na meer dan 30 dagen na aflevering worden geretourneerd.
• Elk product dat geopend is zodat de productverpakking beschadigd of de verzegeling verbroken is.
• Elk product dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is, of delen mist waardoor het ongeschikt is voor doorverkoop.

 

Als u een klacht wilt indienen met betrekking tot een product dat u via pharmanord.nl hebt aangeschaft, dan kunt u altijd rechtstreeks bij ons terecht.

Onze klantenservice is te bereiken via telefoonnummer (00)31 35 54 30 991
De telefoonlijn is open op maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

Informatie over beroepsinstanties
Als wij een klacht over een door u bij ons aangeschaft product hebben afgewezen, kunt u zich wenden tot:
De Geschillencommissie
Bordewijklaan 46
2591 RX Den Haag
www.sgc.nl

Bent u een burger van de EU, Noorwegen of IJsland, woont u buiten Nederland en wilt u een klacht indienen bij een geschillencommissie, neemt u dan alstublieft contact op met het European Consumer Centre (ECC) in uw eigen land. Het ECC in uw land communiceert met u in uw eigen taal.

 

Voor Pharma Nord zijn kwaliteit en veiligheid niet alleen de kernwaarden met betrekking tot onze producten. Online-veiligheid en de bescherming van de privacy van de bezoekers van onze website zijn voor ons van het grootste belang. Hieronder leest u meer over hoe wij met uw persoonlijke gegevens omgaan, voor welke doelen wij u gegevens vragen en hoe de website cookies gebruikt.

Als u pharmanord.nl bezoekt of een order plaatst via onze webshop, behandelen wij uw persoonlijke gegevens als hieronder beschreven. In dit verband zijn wij de databeheerder van uw persoonlijke informatie binnen de jurisdictie waar die persoonlijke informatie is verzameld. U kunt via het contactformulier op deze site nadere informatie vragen over hoe wij uw persoonlijke gegevens behandelen en gebruiken.

U heeft twee mogelijkheden om uw persoonsgegevens van onze website te laten verwijderen/anonimiseren:
1. Automatisch: U kunt zelf een verzoek doen voor het verwijderen van uw persoonlijke gegevens met behulp van de functie "Account sluiten" of door in te loggen op uw [Accountinstellingen/Persoonlijk profiel]. U heeft de mogelijkheid om uw abonnement op de nieuwsbrief te behouden of te verwijderen samen met al uw persoonlijke informatie die door Pharma Nord is opgeslagen. Vervolgens moet u het verwijderen van gegevens bevestigen in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen.

2. Handmatig: U kunt op onze [Contactpagina) zelf een verzoek doen voor het verwijderen van persoonsgegevens door in de onderwerpregel "Verzoek tot inzage of verwijdering van persoonsgegevens" te selecteren en het formulier in te vullen. We zullen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen op uw verzoek reageren. In sommige gevallen kunnen we u vragen om uw identiteit te bevestigen of ons aanvullende informatie te verstrekken om aan uw verzoek te kunnen voldoen. We doen dit om er zeker van te zijn dat we u toegang geven tot uw persoonsgegevens en niet aan iemand die zich voordoet als u.

U hebt te allen tijde:

• Het recht om vergeten te worden: u hebt het recht om te vragen om correctie of verwijdering van persoonlijke gegevens die wij over u bezitten als die gegevens op enigerlei wijze incorrect of niet compleet zijn.
• Het recht om geïnformeerd te worden: u hebt het recht om te weten welke persoonlijke informatie wordt gebruikt en hoe en waarom die wordt gebruikt.
• Het recht op dataportabiliteit: krachtens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebt u het recht de persoonsgegevens die wij van u bezitten in een algemeen gebruikt en met de computer leesbaar formaat op te vragen.
• Het recht van bezwaar: u hebt te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonlijke data met betrekking tot de ontvangst van direct marketing boodschappen van ons.
• Het recht om te klagen: u kunt een klacht tegen ons gebruik van uw persoonlijke data indienen bij een databeschermingsinstantie in uw land (in Nederland het Informatie- en Meldpunt Privacy van de Autoriteit Persoonsgegevens).

1. Welke persoonlijke gegevens gebruikt Pharma Nord en voor welk doel?

Voor de meeste diensten die wij leveren is geen enkele vorm van registratie van persoonlijke gegevens noodzakelijk. Maar sommige diensten maken het wel noodzakelijk dat u ons van uw persoonlijke informatie voorziet. De informatie die wij verzamelen gebruiken wij voor de volgende doelen:

- Om uw aankoop via pharmanord.nl te kunnen verwerken:

Om uw aankoop te kunnen verwerken en de bestelling te kunnen verzenden verzamelen wij informatie over uw naam, adres, e-mailadres, mobiele telefoonnummer en het IP-adres vanwaar u de aankoop hebt gedaan.

Uw telefoonnummer wordt uitsluitend gebruikt wanneer er een probleem met uw bestelling optreedt en u ondersteuning van de klantenservice nodig hebt.

Wij verkopen uw persoonlijke data niet aan derden.

- Om uw account op pharmanord.nl aan te maken:

Als u een account aanmaakt op pharmanord.nl vragen wij u om uw naam en e-mailadres. Gaat het om een bedrijf, dan vragen wij naast het e-mailadres ook uw bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en KvK-nummer (optioneel).

Deze informatie wordt opgeslagen tot u uw account verwijdert.

- Om uw onze nieuwsbrief Pharma Nord Health News te kunnen sturen (uitsluitend met uw toestemming):

De nieuwsbrief van Pharma Nord wil u op de hoogte houden van nieuwe, op onderzoek gebaseerde informatie over voedingssupplementen en geneesmiddelen. Wie zich op onze nieuwsbrief abonneert ontvangt bovendien aanbiedingen met speciale korting in onze webshop.

U ontvangt onze nieuwsbrief niet voordat u uw inschrijving hebt bevestigd. Pharma Nord beschermt uw informatie en garandeert dat u de nieuwsbrief altijd kunt opzeggen via een link in de nieuwsbrief zelf.

Om u onze nieuwsbrief te kunnen sturen, verzamelen wij uw naam en e-mailadres. In sommige gevallen kunnen we ook andere informatie verzamelen. Zo kunnen we bijvoorbeeld naar uw leeftijd informeren of vragen of er kinderen in uw huishouden aanwezig zijn. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om ervoor te zorgen dat u alleen de nieuwsbrieven ontvangt die het meest relevant zijn voor u. Deze informatie wordt door ons bewaard tot u de nieuwsbrief opzegt.

Wij stellen het op prijs als u contact met ons opneemt via de link in de nieuwsbrief als u vragen hebt met betrekking tot de inhoud, of wensen hebt met betrekking tot de behandeling van bepaalde onderwerpen in toekomstige nieuwsbrieven.

2. Hoe slaan we uw persoonlijke gegevens op?

Pharma Nord slaat uw persoonlijke informatie in een beveiligde database op. Als u een aankoop doet via onze webshop, bewaren we uw betalingsgegevens niet. Alle betalingen worden via een beveiligde verbinding verwerkt, zodat u er zeker van kunt zijn dat uw betalingsgegevens niet door een ongewenste derde partij benaderd kunnen worden.

In sommige gevallen verzamelen we ook andere informatie. Zo kunnen we bijvoorbeeld naar uw leeftijd informeren of vragen of er kinderen in uw huishouden aanwezig zijn. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om ervoor te zorgen dat u alleen de nieuwsbrieven ontvangt die het meest relevant zijn voor u. De informatie wordt ons bewaard tot u de nieuwsbrief opzegt.

Als u er bezwaar tegen wilt maken dat uw persoonlijke informatie wordt gebruikt, uw persoonlijke informatie wilt laten corrigeren of uw toestemming voor deze vorm van verwerking wilt intrekken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice of met:

Pharma Nord B.V.
Manuscriptstraat 1A
1321 NG ALMERE
Nederland
Tel: (00) 31 35 54 30 991

3. Hoelang slaan we uw persoonlijke gegevens op?

 - Klantengegevens:

Als u een gebruikersaccount hebt bij pharmanord.nl, wordt uw persoonlijke informatie bewaard totdat u uw account opheft, of maximaal tot 6 jaar na de laatste activiteit op het account.

- Gegevens van de inschrijving op de nieuwsbrief:

De persoonlijke informatie die u verstrekt wanneer u ermee instemt om de nieuwsbrief van Pharma Nord te ontvangen wordt door ons bewaard totdat u onze nieuwsbrief opzegt. U kunt zich op elk gewenst moment uitschrijven via de link in onze nieuwsbrieven.

 

1. Waarom schrijft Pharma Nord over cookies?

Cookies zijn geen nieuw fenomeen. Maar alle Europese websites zijn verplicht om informatie te geven over welke cookies zij op de hardware van de gebruikers plaatsen.

2. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine bestandjes die websites op uw computer plaatsen. Cookies communiceren met de webserver over uw gebruikersinstellingen, uw login-status op de website en over uw gebruik van de site. Met andere woorden, sommige cookies zorgen ervoor dat de functies van de website werken, terwijl andere cookies informatie verzamelen die gebruikt wordt om de website te verbeteren.

3. Weigeren van cookies
In de instellingen van uw browser kunt u aangeven dat u geen cookies op uw computer toestaat. Realiseer u daarbij wel dat u de meeste functionaliteit van de website daardoor verliest.

U kunt alle cookies die naar uw computer zijn gestuurd eenvoudig verwijderen. Als u verschillende browsers gebruikt, zult u de cookies in elk daarvan moeten verwijderen. U kunt hier lezen hoe u dat doet:

Internet Explorer
Safari
Google Chrome
Firefox

4. Hoe Pharma Nord cookies gebruikt.
Wij gebruiken drie  soorten cookies. Hieronder leest u meer over hoe en waarom we cookies gebruiken:

4.1. Strikt vereiste cookies
Deze cookies zijn fundamenteel vereist voor de functionaliteit van onze site. Ze worden onder andere gebruikt om in te loggen en om de status van uw winkelwagentje te bekijken. 

 

Voorbeelden: 

• Pharma Nord gebruikt sessiecookies in onze webshop om u te laten zien dat u ingelogd bent en om de inhoud van uw winkelmandje te tonen. Deze cookies worden automatisch verwijderd wanneer u uw venster of browser sluit.
• Browservoorkeuren.

 

4.2. Cookie statistieken
Gebruikerservaring.
 

Voorbeelden:

• LogRocket neemt een sessie op om ontwikkelaars te helpen bij het debuggen van het systeem en om de gebruikerservaring te verbeteren / optimaliseren. 
• Lokale statistische cookies die worden gebruikt om het zoekgedrag op de website te volgen en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Verder gebruikt Pharma Nord het statistieken instrument Google Analytics
  om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt. U kunt hier meer lezen over de cookies van Google Analytics.
• We plaatsen ook een cookie waarmee we terugkerende klanten kunnen herkennen. Deze cookie gaat langer mee dan één sessie.

 

4.3. Marketing Cookies

Deze cookies worden ingesteld door externe bedrijven die ze kunnen gebruiken om u relevante advertenties en aangepaste inhoud te tonen. Ze kunnen ook een extra functionaliteit bieden, zoals eenvoudig inloggen via sociale media of het delen van inhoud.

Voorbeelden:

• Google marketing

• Twitter

• Facebook

• Youtube

• Linkedin

We maken gebruik van een log op pharmanord.nl. Deze informatie maakt deel uit van een statistisch systeem dat gebruikt wordt om een statistisch beeld te vormen van de aantallen bezoekers op onze website, waar ze vandaan komen, en vanaf welke pagina ze de website verlaten.

Deze log wordt uitsluitend gebruikt om de effectiviteit van pharnord.nl te vergroten.

 

Pharma Nord gebruikt de API-services van YouTube voor het integreren van video's van ons YouTube-kanaal op de website.

Je kunt de servicevoorwaarden van YouTube hier lezen.